В настоящее время многие компании имеют свой сайт, и это сегодня становится не просто модно, а необходимо. Некоторые компании решают самостоятельно разработать веб-сайт, а другие предпочитают заказывать сайты в сети интернет в большом количестве. После этого они обращаются к услугам SEO-специалистов, и думают, что это позволит извлечь из сайта колоссальный эффект.
Оказывается, не все понимают, какой эффект они хотят получить от эксплуатации сайта. В статье будет рассмотрен вопрос эффективности сайтов для «малого и среднего бизнеса» - небольшие компании, работающие в пределах своего города или региона, и которые выступают в качестве продавцов, производителей или перепродавцов какого-либо товара, к примеру, радиостанций или снегоходов. Но, в целом, рассуждения в статье можно применить к любому другому виду сайтов, просто область малого и среднего бизнеса автору наиболее близка, и на это есть свой ряд причин.
По утверждению автора, статья не претендует на истину в последней инстанции, поэтому любые комментарии и поправки всегда приемлемы.
Вопрос эффективности уже поднимался на многофункциональном сайте - хабрархабр, только там автор вел рассуждение об эффективности рекламы, а не веб-сайта в целом.
Что должен содержать эффективный сайт?
Итак, компанией принято решение: создать сайт. В самом начале важно знать, какая информация будет размещаться на Вашем сайте, только в этом случае он может оказаться эффективным. Само собой, разумеется, для директора важно иметь страницу, где будет размещена его фотография, биография и интервью. Но все же важно иметь весь список персонала компании, информацию о том, в каких мероприятиях они принимали участие, какие имеют достижения и награды.
Но опять же, например, для потенциального покупателя, который посетил сайт дилера снегоходов, для того, чтобы присмотреть и купить себе технику, данная информация не нужна. Ему необходимо совсем иное:
- Подробный каталог с моделями: какие есть в наличии, а какие можно купить на заказ.
- Точная стоимость товара
- Подробная информация о товаре, его фотографии.
- Необходимая контактная информация, как проехать в компанию.
Если сайт состоит из пяти страниц о компании, и одной страницы, где размещена скупая таблица со списком моделей, или где отображается ссылка на прайс в формате .xls, то, вероятнее всего, он не принесет много посетителей. Данный вид сайта можно отнести к неэффективному сайту, и тратить время, чтобы создать сайт только для того, чтобы потешить самолюбие директора, не стоит.
Сайт, состоящий из трех страниц о компании и 300 страниц, где представлен полный каталог товаров и открытые контакты – эффективный сайт, он позволяет определиться с выбором конкретной модели и сразу ее заказать. Данный сайт позволяет увеличивать продажи.
Что такое «раскрутка» сайта и для чего она нужна?
Если сайт не посещают, значит он не эффективный. Для того, чтобы продвинуть свой сайт, многими компаниями вкладываются немалые средства, они оплачивают услуги SEO-специалистов, чтобы последние подняли их сайт на верхние строчки по ключевым словам. Но каким образом они подходят к выбору ключевых слов, по которым будет продвигаться сайт? Чаще всего по одному и тому же принципу: «хотим, чтобы по запросу снегоходы находились среди первых трех позиций».
Что сможет дать по этому запросу продвижение? В принципе – ничего. Если люди пришли по запросу «снегоходы» – вовсе не обязательно, что они захотят его купить, возможно и хотят, но тогда не обязательно в том городе, где находится продавец, чей сайт продвигается. В итоге получается: высокая посещаемость, но низкая конверсия посетителей в покупатели. Раскрутка сайтов по аналогичной схеме – дорогая и неэффективная.
Тогда сразу встает вопрос, какие запросы необходимы? В этих запросах все должно быть максимально конкретно: например, «снегоходы Rotax в казани». Есть большая вероятность того, что человек, пришедший по такому запросу, вероятнее всего хочет купить снегоход rotax в казани. И, скорей всего, из Яндекса он попадет на страницу конкретного снегохода, где сможет ознакомиться со всеми его характеристиками, и убедиться в том, что это именно то, что он хотел купить. После может заказать и купить его, предварительно позвонив по телефону, либо приехать по указанному на странице адресу. В этом случае можно сказать, что сайт был сделан эффективно, на нем представлено отличное описание снегоходов и указан путь, как посетителю превратиться в покупателя.
Да и раскрутить сайт по низкочастотным запросам – просто и дешево, но при этом очень эффективно, так как практически каждый человек, который пришел по такому запросу - потенциальный клиент компании, и это позволяет делать удобный сайт. Раскрутка сайта по таким запросам подразумевает под собой размещение полной и подробной информации о конкретном товаре, и тогда через одну-две недели сайт попадет на одну из первых трех позиций, по большей части подходящих для него низкочастотных запросов в своем регионе. И для этого не нужно платить огромные суммы SEO-специалистам, разумеется, если в этой отрасли не слишком высокая конкуренция.
Если говорить кратко о SEO-специалистах, то автору пришлось столкнуться с одним таким «специалистом», по утверждению которого: Яндекс долго индексирует сайты и добавляет их в свою выдачу, в целом на это уйдет почти три месяца. Поэтому приходилось размещать поздравление с 8 марта в январе, чтобы к марту Яндекс добавил это поздравление в поисковую выдачу. С точки зрения автора: натуральный маразм, достаточно делать сайт согласно рекомендациям Яндекса по созданию сайтов, и работа будет проводится слаженно, и для этого не нужны SEO-«специалисты».
Предполагаемые меры эффективности
Ну и самая интересная часть данной заметки – хороший сайт сделан, наполнен подробной и актуальной информацией, все четко по рекомендациям яндекса и т.д. Посетители стали посещать сайт. Как теперь узнать эффективный сайт или нет? Для этого важно рассмотреть несколько критериев.
Число пользователей, посетивших сайт
На первый взгляд, что еще нужно, чтобы определить эффективность, как не посещаемость. То есть получается, что если сайт посетило много пользователей, то значит он работает отлично, и его можно отнести к эффективным сайтам. Но здесь важно понять, что посещаемость и эффективность – абсолютно разные понятия, к примеру, как мягкий и гладкий.
Под посещаемостью понимается количество посетителей на сайте, но не более того. Причем, посещаемость можно увеличивать искусственно, для этого достаточно продвигаться по разным ключевым словам, либо купить трафик. Но это никак не отразится на эффективности сайта, а значит, прибыли Вы никакой не получите.
Можно привести такое сравнение: в центре салона снегоходов посадить обезьянку в клетке, да, никто не спорит, что посещаемость салона увеличится. Но для чего в салон будут приходить люди? Покупать снегоходы? Врядли, число людей, приходящих купить снегоход не станет больше. То есть, несмотря на то, что посещаемость возрастет, результат от такого действия не изменится.
Поэтому, анализируя посещаемость сайта через гугл-аналитикс, если Вы увидите, что у вашего сайта в день всего от 20 до 30 посетителей, то не спешите отчаиваться. Необходимо подумать, а сколько человек заходит за день в ваш салон, чтобы посмотреть именно на снегоходы, а не на обезьянку, как было описано в примере. Если те же самые 20-30 человек, то значит, фактически, Вам удалось удвоить количество человек, которые заинтересованы в покупке снегохода и при этом посетили ваш салон! Вывод: сайт действительно эффективен.
Кроме того, чтобы понять, эффективен Ваш сайт или нет, важно ответить на ряд вопросов:
- Большая посещаемость и большая эффективность: в чем разница?
- Какой просмотр Вашего сайта - глубокий или поверхностный?
- Сколько времени посетитель проводит на Вашем сайте?
- Каков показатель отказов?
Некоторое число людей считают, что глубина просмотра или время, проведенное на сайте, – один из показателей эффективности сайта. То есть, если человек посетил Ваш сайт, просматривая страницы, значит, его сайт заинтересовал. На самом деле не всегда так получается. Здесь важно проанализировать: может быть Ваш сайт имеет запутанную навигацию, и поэтому человеку, чтобы добраться до определенного места приходится просмотреть 5-6 страниц. Может, из-за этого у него уходит много времени? А возможно, они и вообще не нашли то, что искали, и просто ушли с сайта? Может быть, просматривая информацию в Google Analytics и видя результат: «7 просмотренных страниц за 1 посещение в среднем, продолжительность 1 посещения – 15 минут» нет вовсе повода для радости, в том, что Ваш сайт интересен пользователям, а наоборот, следует бить тревогу, что, на вашем сайте вообще невозможно ничего найти? И обратная ситуация: при среднем количестве просмотренных страниц 1-3 и при среднем времени на сайте 2-3 минуты, не стоит впадать в панику, что сайт никому не интересен, может быть, нужно наоборот ликовать, что люди имеют возможность быстро находить информацию на Вашем сайте? Бесспорно, показатель отказов, либо процентное соотношение людей, которые ушли после посещения первой страницы, в этом случае тоже не будет одним из показателей эффективности. Так как люди, попавшие из Яндекса сразу на страницу товара, нашли на ней всю необходимую информацию и сразу покинувшие сайт - «отказники», хотя в сущности это как раз эффективные посетители.
Большая глубина просмотра – это не показатель большой эффективности
Каковы же действительные критерии эффективности?
Каким образом можно оценить эффективность сайта, если по сути все «типичные» показатели, как оказалось, не имеют никакого значения?
В этом случае важно обращать внимание на следующие показатели:
- анкетирование при продаже;
- поисковые запросы;
- страницы входа и выхода;
- целевые действия.
Метод анкетирования при продаже
Относится к самому лучшему методу. Для это важно, чтобы менеджеры интересовались у покупателей, откуда они узнали о сайте. Благодаря этому можно сразу дать оценку, кокое количество реальных покупателей Вам принес сайт. Но здесь тоже должен быть свой подход, который не оттолкнет покупателя заполнить небольшую анкету с основным вопросом: «если не секрет, откуда вы о нас узнали?». Поставленный вопрос не должен вызывать негативной реакции со стороны покупателя.
Метод - поисковые запросы
С помощью этого метода важно отслеживать какие запросы приводят людей на Ваш сайт. Если это нецелевые запросы, к примеру, вместо снегоходов они ищут сервисные центры или еще какую нибудь информацию, то важно будет пересмотреть информацию Вашего сайта. Такую категорию людей можно отнести к мусорным посетителям, и повода для радости, когда их количество растет, вовсе нет. И обратная ситуация, когда число людей, приходящих по целевым запросам, начинает падать, то меры следует тоже принимать.
Просто необходимо отдавать себе отчет в том, что сайт, продающий снегоходы в Казани, не будет иметь посещаемость 1000 человек в сутки, так как в Казани столько снегоходов просто не покупают. А когда количество посетителей равно продажам снегоходов и большая часть посетителей заходят на Ваш сайт именно по целевым запросам, то вывод один: сайт достаточно эффективен.
Анализ страниц входа и выхода
Страницы входа и выхода следует подвергать анализу. Например, когда люди входят на какие-нибудь не те страницы, к примеру, на страницу, где с описанием компании приходит больше людей, чем на страницы, где представлено описание снегоходов — вероятнее всего, на сайте не все гладко. Аналогична и другая ситуация, когда люди покидают сайт на полпути целой цепочки. К примеру, человек пришел на главную страницу сайта, воспользовался поиском по сайту и вместо того, чтобы перейти на один из результатов поиска, он просто покидает этот сайт. Видимо, на сайте есть свои проблематичные нюансы: человек не нашел, что хотел найти, каким образом он тогда попал на сайт, либо возможно результаты поиска среди огромного количества рекламы плохо видны?
Ситуация: человек входит на нужные страницы, для компании – это страницы, где представлено описание снегоходов и выходит со страниц, на которых по логике и следует завершить путь по сайту, обычно такими страницами являются: страницы с контактной информацией или страницы товара, если на ней содержится вся контактная информация. Вывод в этом случае можно сделать один: сайт достаточно эффективен.
Метод целевых действий
Если Ваш сайт содержит какие-либо целевые действия, к примеру, есть возможность добавлять товар в корзину или переходить на страницу с контактной информацией, то они должны подлежать обязательному отслеживанию и анализу. Сегодня все системы статистики позволяют это делать, и более того, делать это необходимо, так Вы получите наглядную картину: какое количество человек интересуется контактной информацией на Вашем сайте, и каково процентное соотношение посетителей добавляет эти товары в корзину.
Источник habrahabr.ru
