Как сообщает RUметрика, грандиозные планы госучреждений в сфере предоставления услуг гражданам РФ в режиме онлайн потерпели неудачу, и стало это уже сразу заметно через несколько месяцев их работы. Многие россияне, воспользовавшись госуслугами в режиме онлайн, остались недовольны результатом.
Объектом проведенного исследования стали: пользователи сайтов, тематика ресурсов и их число, наиболее востребованные пользователями направления и запросы. Исследование были проведены за период с июля 2009 по февраль 2010 года.
Так по результатам опроса RUметрики, стало ясно, что наличие государства в интернете ощущают до 45% россиян, но из них лишь 4% респондентов в процессе онлайн-опроса сказали, что госуслугам в интернете "всего хватает".
49% опрошенных отмечают, что госуслугам в интернете не хватает примитивного качества предоставления этих самых услуг. То есть, госуслуги можно охарактеризовать фразой "все сделано не для людей".
47% пользователям не хватает некоторых наименований услуг в интернете. А 45% вообще считают, что о госуслугах многие вообще ничего не знают, то есть населению не хватает информированности.
В более детальном обсуждении – чего не хватает именно сайтам, предоставляющим госуслуги в интернете, почти 2/3 пользователей, а это 64% отметили, что многим сайтам госучреждений не хватает самих сайтов.
Как стало ясно, что 37% и 35% пользователей соответственно, считают, что госуслугам не хватает информативности и функциональности. Каждый пятый отмечает непонятную навигацию и незначительную продуманность интерфейса, а примерно каждого десятого анкетированного не устраивает верстка и дизайн госсайтов. Но несмотря на это, все же 7% анкетированных граждан в целом госсайты устраивают.
В день запуска Единого портала госуслуг www.gosuslugi.ru наблюдался значительный всплеск пользовательского интереса к теме госуслуг в интернете, и пришелся он на 15 декабря. Более того, всего за месяц количество запросов "госуслуги" в поисковой системе Rambler возросло в 20 с лишним раз.
Но как только стало известно, что запуск в некотором роде тестовый, и сам портал пока работает лишь как справочник о предоставлении госуслуг, интерес немного поостыл: к концу января доля запросов снизилась втрое. Впрочем, это все равно в 3-4 раза больше, чем число аналогичных запросов в январе-ноябре 2009 года.
Предоставленные данные опроса RUметрики почти схожи с результатами опроса, проведенного ВЦИОМ, согласно которому 8% сограждан уже пробовали получать необходимые услуги (бумаги и сведения) онлайн. Причем резерв для увеличения числа пользователей пользующихся интернет-госуслугами сегодня огромен: так каждый четвертый россиянин, если бы у него был выбор, проголосовал за возможность обращения в органы власти через электронную систему.
Основные показатели госсектора Рунета:
- За 2009 год посещаемость государственного сектора в рунете в течение суток выросла более чем вдвое;
- 55% россиян существование государства в интернете вовсе не ощущают;
- Портал госуслуг (Gosuslugi.ru) в общем рейтинге сайтов госсектора по посещаемости занимает пятую позицию с посещаемостью пользователей в сутки 11,4 тыс. человек;
- За год количество инициативных сайтов тематики выросло на 25% и составило 1003 ресурса;
- Почти 5% населения пользуется госуслугами только лишь в режиме реального времени;
- 11% опрошенных считают, что решать вопрос с чиновниками проще напрямую, 46% находят сервис сайтов госуслуг ограниченным для решения вопросов;
- Соотношение федеральных и региональных сайтов в рейтинговой двадцатке наиболее посещаемых ресурсов госсектора в феврале составляет – 10 к 10;
- ? опрошенных полагают, что госуслугам в сети не хватает качества предоставления этих самых услуг, количества и информации о них;
- 64% анкетированных граждан отмечают, что многим госучреждениям не хватает собственных сайтов;
- 9% пользователей подвергли критике дизайн сайтов госучреждений;
- За декабрь 2009 доля запросов "госуслуги" возросла в более чем 20 раз, а к январю 2010 этот показатель снизился втрое.
Источник – newsru.com
