Постоянно слыша разговоры о выгодности бизнеса в Интернете, очень редко можно узнать реальные цифры по затратам. Кто будет раскрывать конфиденциальную информацию? Так сколько же нужно потратить денег на привлечение целевого посетителя вашего сайта?
Прежде всего, нужно понимать: целевой посетитель сайта отличается от простого посетителя, который, путешествуя по Интернету, случайно зашел на ваш сайт. Такие посетители, скорее всего, ничего у вас не купят, но окажут немалое влияние на общую картину статистики. Целевой посетитель попадает на сайт с определенной целью — например, его интересует какой-то товар или услуга, который предлагает ваша компания. Если после просмотра вашего сайта он обращается к вам (звонит по телефону, пишет по электронной почте и пр.), то этот посетитель становится обратившимся посетителем. И только после завершения сделки такого посетителя можно назвать реальным покупателем. По-существу, на эту последнюю категорию и работает весь огромный и сложный механизм интернет-магазинов. Мало смысла бесплатно информировать, нужно продавать!
Статистика по России показывает, что, в среднем, целевыми посетителями сайта является около сорока процентов всех посетителей, а обращается в фирму только десятая часть от общей массы посетителей. Реально же приобретают товар или услугу всего три, максимум – пять процентов от общего количества посетителей. При этом на самом последнем шаге — когда "клиент позвонил" — всё зависит от конкретного сотрудника "на телефоне".
Первый год работы сайта обычно получается самым дорогим. Сайт нужно создать, обеспечить раскрутку — нужно успешно стартовать. По разным категориям сайтов цифры разные, но по данным, основанным на нашем опыте, средняя стоимость одного посетителя сайта грузоперевозок — около восьми рублей. На второй год работы показатели затрат на привлечение посетителя такого сайта снижаются примерно вдвое. Почему? Во-первых, часть ваших клиентов уже знает ваш сайт. Во-вторых, за год сайт должен достигнуть желаемых позиций в рейтингах и раскрутка будет работать на вас, а не вы на нее.
Что еще нужно иметь в виду? Конкретные цифры зависят от популярности тематики и востребованности предлагаемых услуг или товаров. Также важны в анализе средняя сумма сделки, сложившаяся конъюнктура рынка, а также известность имени фирмы. Нужно учитывать размеры сайта, его концепцию и новизну. На определенном этапе развития сайта неплохие результаты даст полный редизайн сайта — посетителям должен нравиться ваш сайт и он должен быть удобным.
Простой пример. Предположим, у вас сайт за 24000 рублей. Если ваш сайт будет посещать пять человек в день, то за год наберется 1825 посетителей (13,15 руб./чел). Из них только 40% — целевые, т.е. каждый целевой посетитель обойдется в 32,87 руб. Обратившийся посетитель (принимаем 10%) будет стоить 131,5 руб. Значит реальный покупатель (3%) обойдется в 438.35 руб. Дорого? Зависит от маржи с заказа. А на следующий год? Сайт сделан, но его нужно поддерживать — обновлять дизайн, информационное наполнение, не останавливать раскрутку.
